网购3万问题家具陷维权难题 专家:淘宝应担责老

作者:admin发布时间:2020-07-16 12:46

  消费者2013年岁终正在淘宝网上花3万众元进货了五组和木居实木衣柜,到货后,有两组衣柜都无法行使。装配师傅说衣柜存正在质地题目,淘宝卖家说装配师傅不专业,两方彼此推责,衣柜题目至今没人管。《天天315》本期聚焦:正在网上进货实木家具出题目,莫非消费者只可苦等?

  央广网财经1月13日动静 据经济之声报道,天津消费者孙姑娘,2013年岁终正在淘宝网上进货了五组和木居实木衣柜,到货后,她察觉有两组衣柜存正在紧张的质地题目,一组衣柜装配好后,柜门无法闭塞,另一组衣柜,还没装配就察觉木板曾经开裂。

  孙姑娘是正在淘宝网上一家名为良品家具的商店进货的这五组衣柜,商店的客服应允改换开裂的木板,然则拒绝再寄送装配衣柜所需的配件----门吸,然则有木板,没门吸,衣柜依然没法装配行使。

  装配师傅说,衣柜存正在质地题目,淘宝卖家说装配师傅不专业,两方彼此推责,孙姑娘睹没法和卖家商酌打点,于是,投诉到淘宝网,但投诉后也无人理会。昨年6月份,孙姑娘看两组衣柜无法行使,体积大、占地,思退货、退款,她就拨打了淘宝网的客服电话,投诉后,她收到淘宝网客服发来的一条短信,“合于您订单的售后事宜,处事职员曾经助您干系过卖家,但卖家吐露,让您阿里旺旺留言即可,或干系卖家打点,创议后续尽量商酌为主。”短信中附有卖家电话。孙姑娘以为,曾经和卖家疏导众次,商酌无果,材干系淘宝网,现正在再干系卖家曾经没蓄谋义,正在这之后,卖家也没有主动干系过她,因此衣柜题目至今没人管。

  装配师傅是谁找来的?衣柜无法行使,孙姑娘该找谁维权?记者先拨通了孙姑娘侄女的电话,是她助孙姑娘正在淘宝网上进货的衣柜,自后察觉质地题目,也是她众次通过阿里旺旺干系卖家,商酌打点衣柜题目。

  孙姑娘侄女近期终末一次通过阿里旺旺干系卖家时获得的回答依然让她干系装配师傅,并说之前的客服曾经告退,走之前也没有布置合连事宜,不知该奈何打点。

  记者属意到截图中留有卖家的干系式样,记者以消费者的身份拨通了卖家电话,对方先是众次挂断电话,接听后,对方的反映很古怪。

  记者属意到,孙姑娘发来的材料中,有两张包装箱的照片,衣柜的箱子上标注有“和木居”的牌号,尚有“全实木家具”等字样,况且包装箱上印有坐褥企业名称和地点,尚有电话,记者正在和木居家居官方网站上查对了这些音信,除了电话号码差别外,其他音信都没错。

  记者先拨通了包装箱上的厂家电话,电话那头连续播放和木居实木家具的广告传播语,电话连续无人接听,然跋文者又拨通和木居家居官网上标注的任事热线电话,电话中响起一模相似的广告传播语,这个电话也同样无人接听。处事日下昼15点,记者众次拨打任事热线,都无人接听电话。记者属意到,官网上合于品牌任事的页面写有任事流程,第一条写明,可电话热线预定或干系所正在地迩来的和木居品牌店,预定任事实质。那么,网上进货的实木家具,谁来供应售后任事?卖家电话打欠亨,厂家任事热线也打欠亨,怎样办?只可通过淘宝网来干系卖家。淘宝网会若何打点投诉?记者昨天又拨通了淘宝网的客服电话。

  客服:是云云的,我这边看到进货了一个一万四千四百三十四元的一个实木衣柜。

  客服:是云云的姑娘您现稍等,咱们先看一下这个订单的音信。这个订单是云云的,由于咱们这边确实是特意会对这个题目举办打点,云云的话我就先把您这个题目举办一个记载,然后后续的话咱们这边的话会有一个工

  客服:也便是说她这边是三组衣柜是可能行使的?这两组的话须要申请一个退货退款是云云吗?

  客服:是云云的,我把您这个题目举办一下记载,稍候的话我会把这个题目举办一下反应,感激您来电。

  淘宝网客服说会有专人干系记者,回答合连题目,然则,记者昨天,即日连续等正在电话旁,直到现正在淘宝网方面也没有人干系过记者。

  正在淘宝网进货到存正在紧张质地题目的实木家具,投诉后无人理会。孙姑娘现正在的诉求是:第一,把没有装配和曾经装配但不行行使的两组两门衣柜退货;第二,曾经装配的三组衣柜也存正在装配质地题目,卖家该当予以得当抵偿。

  中邦修筑资料流畅协会常务副会长秦占学和北京潮阳讼师事件所讼师裘叶对此解读。

  经济之声:您以专业睹识来看一下,这套实木家具是不是存正在紧张的质地题目和紧张的装配质地题目?

  秦占学:简略说这个产物德地有没有题目欠好说,然则这件事项始因正在于售后任事没有抵家。品牌是这个荣誉度的人命线,即使售后任事跟不上,众人无法相信你。这件事项更众该当是淘宝网职掌,开句玩乐话该当马云职掌,淘宝网要做到像线下的家具卖场相似先行赔付,而不是让消费者找三找四,要对这个平台上卖的东西要职掌。

  经济之声:那请示一下裘叶讼师,从国法的角度来说,这套实木家具是不是存正在着紧张的质地题目以及装配的题目?

  裘叶:从消费者刻画来看,譬喻底板有开裂,从新改换了一个,包含是柜门装配自此无法闭塞。从这个刻画来看,家具相信是存正在极少质地题目的,老虎机游戏然则家具自身存正在的题目依然装配师傅正在装配经过当中酿成的题目,这也许现正在没有手腕看出来。然则总体来说,家具也许存正在极少质地题目,况且之后卖家或者淘宝网对付题目的打点优劣常不负仔肩的。

  经济之声:从外面上来说,孙姑娘结果该当找谁为她有着质地题目的家具来职掌呢?是淘宝网上的卖家呢?依然这个品牌的坐褥企业呢?

  秦占学:即使就事论事,这件事项开始要找到淘宝网。开网店要负仔肩,商家现实上是处正在虚幻状况中,唯有淘宝网是抓的到摸的着的,况且必然要找结果,即使找不着他们或者推卸仔肩,创议到消费者协会找一下。淘宝网即使售后任事不去做好,未来的荣誉怎样来确立?未来怎样兴盛?俗话说店大欺客,这个欲望不要正在电商中发作。即使云云扩张下去,会做一个非凡欠好的演示。从行政角度,工商局相信要管。

  经济之声:以下咱们再有请邱叶讼师,就国法方面的题目来给咱们举办一下解答,邱讼师即使说消费者买到了有质地题目的家具,该当向谁提出退货等等云云极少诉求?

  裘叶:对付消费者来说,要交易任何相似东西都是相似的。开始要找的便是与你爆发直接交易干系的一个相对方。譬喻是从专卖店买的,那就直接找专卖店就可能了。然则像这种案子的消费者正在搜集平台上的一家商店买物品,因此要找的是这家商店。然则搜集平台里良众东西都虚的,《消法》对付搜集往还平台供应的请求,它供应出售者的的确名称、地点和有用干系式样。当然咱们夸大这是有用的干系式样,譬喻说他给你一个电话,但现实上这个电话并不是出售者自己的。这个环境下,就相当于是他并供应的确的有用的干系式样,往还平台是负责相应仔肩的。